トータルサポートへのこだわり
1. 安心・信頼の証、「子犬の生涯サポート」
消費者保護の視点から、より安心して当店ををご利用いただけるよう
子犬の生涯をサポートしております |
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| ＊＊＊＊＊ お客様はいつでも安心・満足！ ＊＊＊＊＊ |
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■お客様窓口
お客様の各種ご相談窓口として、当店に至らない点があると感じた場合の
不満・クレーム・要望については、本部に直接お伝えいただくことができるように、
メールによる「ペット110番」をご用意しています。お気軽に御利用下さい
これにより迅速な改善が図れる体制を取っています。
L:one.netと本部のサポート内容の役割分担は、下記の内容にて切り分けています。 |
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| ●当店へご相談いただく事項 |
・犬猫品種選び相談
・しつけ相談、ショーチャレンジ相談
・食事相談、健康相談、繁殖相談
・ペット用品相談、共生環境相談
・避妊、去勢相談
・迷子相談
など（御雑談もご遠慮なくいつでもどうぞ）
預かり、ペットホテル→
出張しつけ、散歩代行、お世話代行など→ |
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| ●ペット110番（本部）へご相談いただく事項 |
・L:one.netに対する不満・クレーム・要望がございましたら、どんな事でもすぐに！
下記メールアドレスに直接送信してください。
本部設置のジャペットネット事務局が中心となり、改善に向けて直ちに対応・指導いたします。
■e-mail：support@japet.net
注）ペット110番は、当店にて購入いただいたお客様限定のサポートメニューです。
なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。 |
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| ＊＊＊＊＊ 安心の生体保証とは ＊＊＊＊＊ |
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■充実の「生体保証制度」
この制度は、日本ペットショップ協会（ジャペット）が運営する生体保証制度です。
販売する犬猫の品質に責任を持つ視点から、心身ともに健康な犬猫を販売し
「販売契約書にて告知した、生体の健康面に関する事項に関して一定条件の範囲で
6ヶ月間保証する」制度です
（但し、極小の子などあらかじめ脆弱であることを了解して購入された場合は適用外）。
犬猫を対象に生後50日以上（もしも、50日未満の場合50日目からの開始）の
お引き渡し日から、6ヶ月間保証されます。
しかも、生命保証だけではなく、病院費用を軽減する健康保証もセットになっています。
死亡率は産まれて間もない時に高い傾向にありますが、リスクが高いだけに今までどの共済会や
保険会社も避ける傾向にありました。
当然ながら各ペットショップで独自に保証している仕組みとはまったく異なり、
ジャペット代理店グループ全体で運用している制度です。
可愛いファミリーに万一の時は、L:one.netが窓口となりお客様と一緒になって対応いたします。
勿論お客様のご理解なしでは解決できませんが、お引渡しから1週間の免責期間を経て
一定の条件に従って、保証されることになります。 |
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◆保証内容は？
●生命保証（死亡時）は、代犬・代猫提供か販売価格の半額保証
（但し、上限25万円）になります。
●健康保証（疾病・傷病時）は、保証期間内に3回まで適用できます。
〈保証金額は、〉
・税込み生体販売価格10万円以下------上限40,000円
・税込み生体販売価格30万円以下------上限60,000円
・税込み生体販売価格30万円超 ------上限80,000円
〈※ご注意 ※〉
・生命保証の代犬・代猫保証時は、3ヶ月以内を目処に
同種・同等の犬・猫を提供
（まれな犬猫種は6ヶ月以内を目処に）することとなります。
・健康保証の3回とは、請求権の時効の関係上、1回毎の
請求において、治療に関する明細書・領収書の日付から
1ヶ月以内を限度として申請書とともにジャペット事務局に
届いた場合に有効となります（申請書は当店が記入）。
また1回あたりの請求では、掛かった治療費の80％を上限
として支給されます。
お引き渡し日から6ヶ月が保証期間ですが、その前に請求
回数 あるいは請求金額が上限に達した場合、その時点で
終了となります。
・適用外事項にご注意ください。簡単に言うと
「購入時点で脆弱性を了解していた場合やお客様の不注意や
過失によるもの」は適用外となります。 |
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◆保証の手続きは？
●購入されることが決まったら、まず
「飼養承諾確認書＆ジャペット生体保証申請書」を
漏れなくご記入され、L:one.netに送信してください
（メール不可時は、FAXか郵送でも対応致します）。
●飼養承諾確認書がL:one.netから事務局に到着後、ジャペットが承認した「愛犬・愛猫生命保証書」が交付され保証開始となります。
手続きが遅れますとその間に「もしも」が発生しても保証できません。
お引渡し前に終えられるようお願いいたします。
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◆保証期間終了後（ お引き渡しから6ヶ月後）は、 別途、他団体の「ペット共済制度」を
ご案内いたします。 |
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★瑕疵担保責任と保証責任について
●瑕疵担保責任
売買成立時点において、お客様が過失なく知り得なかった先天性疾患等の異常（「隠れた瑕疵」といいます）が後に発見された場合、お引き渡しから6ヶ月以内であれば契約を解除していただけます。その場合、お支払いいただいた代金は、お引き渡しした犬猫と引き換え（死亡した場合を除く）に全額返還致します。また、お引き渡しから6ヶ月以内に隠れた瑕疵によって犬猫が死亡した場合、その引き取りは致しかねますが、代金は全額返還致します。なお、隠れた瑕疵によってお客様に何らかの損害が生じた場合の賠償の範囲（上限）は次のとおりとなります。
■生体販売価格10万円（税込）以下------上限40,000円
■生体販売価格30万円（税込）以下------上限60,000円
■生体販売価格30万円（税込）超 -------上限80,000円
●保証責任
上記、瑕疵担保責任は、あくまで売買契約成立時において隠れた瑕疵が存在したことが証明された場合の責任を定めたものですが、実際にはその証明が困難な場合もあります。そのような場合であっても、上記の通り、独自の「ジャペット生体保証制度」によって一定の保証が図られております。 |
